Qualitäts-Manager

Version 4.02

Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Risikomanagement und Qualitätssicherung sind heutzutage primäre Unternehmensziele. Mit der Notes-Anwendung Qualitäts-Manager kommen Sie diesen Zielen einen großen Schritt näher.

Die Anwendung lässt sich sehr leicht auf Ihre individuellen Anforderungen anpassen. Für jede Hinweisart können Sie unterschiedliche Einstellungen, Zugriffsrechte, Felder und Werte vorgeben. Diese flexible Steuerungsmöglichkeit nach Hinweisart bringt sehr viele Prozess- und Qualitätsvorteile mit sich.

Beispiel: Wenn Sie im Schlüsselwort Hinweisart auch Hinweisgründe erfassen, können Sie anschließend für jeden erfassten Hinweisgrund eine Checkliste anlegen. Diese Checkliste wird im Hinweis dann nur dargestellt, wenn der Anwender den entsprechenden Hinweisgrund (z.B. Kartenbetrug) auswählt.

Qualitaets-Manager

Im Abschnitt Klassifizierung können Sie Ihr operationelles Risikomanagement abwickeln und auswerten. Mit den entsprechenden Feldern und Ansichten kommen Sie Ihrer Dokumentationspflicht nach und gewinnen zusätzlich noch Erkenntnisse für Ihre künftige Planung, Steuerung und Organisation.

Mit der Notes-Anwendung Qualitäts-Manager können Sie workflow-gesteuert Ihr Beschwerde-, Ideen-, Verbesserungs- und operationelles Risikomanagement inklusive aller Betrugsfälle abwickeln.

Einstellungen: Anwendung

Hier stehen Ihnen unter anderem folgende Workflow-Varianten zur Verfügung…

Abwicklung durch frei wählbare Bearbeiter
Abwicklung durch zentralen Erstbearbeiter & frei wählbare Folgebearbeiter

Schlüsselwort: Hinweisart

Das Schlüsselwort Hinweisart ist das Herzstück der Anwendung. Für jede Hinweisart können Sie einen individuellen Workflow mit vielen Einstellungen vorgeben, wie zum Beispiel...

Ansichtssymbol (welches Symbol soll für diese Hinweisart in den Ansichten dargestellt werden)
Hinweisgeber (welche Werte sollen zur Verfügung stehen)
Hinweisgrund (soll das Feld zur Verfügung stehen und wenn ja, mit welchen Werten)
Abschnitt Kundendaten (immer oder nur vom Hinweisgeber abhängig darstellen)
Verbleib mit dem Kunden (soll ein Textfeld und/oder Optionsfeld mit Werten dargestellt werden)
Inhalt (soll das Textfeld im Abschnitt Inhalt ein Pflichtfeld sein)
Klassifizierung (für die Felder dieses Abschnittes können Sie Vorgabewerte definieren)
zusätzliche Leser (soll es zusätzliche Leser für diese Hinweisart geben und wenn ja, welche)
zusätzliche Bearbeiter (soll es zusätzliche Bearbeiter für diese Hinweisart geben und wenn ja, welche)
automatische Info-Mail (sollen Mailempfänger automatisch informiert werden und wenn ja, welche)

Maske: Hinweis

je nach Workflow-Auswahl in den Einstellungen der Anwendung, werden die Hinweise zuerst an eine zentrale Erstbearbeitung oder direkt an einen freiwählbaren Bearbeiter weitergeleitet
welche Felder mit welchen Werten dargestellt werden, bestimmen Sie im Schlüsselwort Hinweisart
für jeden Hinweisgrund können Sie zuvor angelegte und konfigurierte Checklisten darstellen lassen
ein Hinweis kann an bis zu 10 Bearbeiter weitergeleitet, aber auch zu jedem Zeitpunkt erledigt werden
die Bearbeitung und Erledigung des Hinweises kann direkt im Fachbereich erfolgen
nach der Erledigung des Hinweises durch einen Bearbeiter nimmt ein Hauptanwender die abschließende Klassifizierung des Hinweises vor

im Abschnitt Klassifizierung kann ein Hauptanwender folgende Themen und Felder dokumentieren:

Bereich, Ursache und Lösung
Risiko (Risikoklasse, Risikoart, Compliance-Relevanz und Meldepflicht, anhängiger Prozess)
Schaden (drohender Schaden, Rückstellung, Brutto- und Netto-Schaden mit Erstattungsdatum)

im Abschnitt Workflow kann ein Hauptanwender folgende Aktivitäten ausführen:

die Klassifizierung signieren (danach ist der Hinweis unveränderbar)
den Hinweis in der Ansicht QM-Meeting und/oder Wiedervorlage darstellen lassen
eine Erinnerungs-Mail an den aktuellen Bearbeiter senden
eine Feedback-Mail an den Hinweisersteller senden
eine Info-Mail an frei wählbare Empfänger senden

Bildschirmfotos

Maske:
Hinweis

Maske:
Schlüsselwort Hinweisart

Maske:
Schlüsselwort Checkliste

Dateien & weiterführende Links

Demoversion
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Leistungsschein
Softwarepflege öffnen

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Sollte der Download nicht funktionieren, fordern Sie die Demoversion bitte per Mail an.

Installation der Demoversion:

speichern Sie die Datei Qualitaets-Manager.zip auf Ihrem Rechner
kopieren Sie die Datei qm.nsf aus dem Zip-Archiv auf Ihren Notes-Server
danach können Sie die Anwendung Qualitäts-Manager in Notes öffnen
die weiteren Konfigurationsschritte entnehmen Sie bitte der Dokumentation

Eigenschaften der Demoversion:

die Demoversion ist unbefristet und voll funktionsfähig
es können jedoch nur 20 Dokumente erfasst werden
durch den Lizenzkey wird die Demoversion in eine Vollversion umgewandelt
danach können beliebig viele Dokumente erfasst werden
alle Einstellungen, Schlüsselwörter und Dokumente bleiben erhalten